Politica de Rambursare - Capital Responsabil

1. Introducere

La Capital Responsabil, ne angajăm să oferim servicii și conținut de cea mai înaltă calitate. Această Politică de Rambursare explică drepturile dumneavoastră privind rambursările pentru serviciile și produsele achiziționate prin site-ul nostru CapitalResponsabil.space.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție. Prin efectuarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu termenii acestei politici.

2. Date de Contact

Pentru orice întrebări sau cereri de rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Capital Responsabil
Email: [email protected]
Telefon: +96535061330
Adresă: Splaiul Jiului 1/6, Sighișoara, Vaslui, CP 999604, Romania
Număr de înregistrare: 63145809

Program de lucru:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Duminică: Închis

3. Servicii și Produse Acoperite

Această politică se aplică pentru următoarele servicii și produse oferite de Capital Responsabil:

Servicii de consultanță în transformare digitală
Abonamente premium la conținut exclusiv
Rapoarte și studii personalizate
Workshop-uri și sesiuni de training online
Cursuri și materiale educaționale digitale
Alte servicii plătite specificate la momentul achiziției

Notă: Conținutul gratuit disponibil pe blog nu este acoperit de această politică.

4. Dreptul de Retragere (Consumatori)

4.1 Perioada de Retragere de 14 Zile

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor (Ordonanța de urgență nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres în lege.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

Data la care ați achiziționat serviciul
Data la care ați primit confirmarea comenzii prin email

4.2 Cum Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră prin:

Email la: [email protected]
Telefon: +96535061330
Poștă la adresa: Splaiul Jiului 1/6, Sighișoara, Vaslui, CP 999604, Romania

Includeți în notificare:

Numele și prenumele dumneavoastră
Adresa de email utilizată la achiziție
Numărul comenzii
Data achiziției
Serviciul/Produsul pentru care solicitați rambursarea

4.3 Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

Servicii care au fost executate complet, cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați fost informat că veți pierde dreptul de retragere
Conținut digital furnizat în format digital, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres și după ce ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere
Servicii personalizate sau create special pentru dumneavoastră
Consultanță sau training live care a fost deja furnizat

5. Condiții de Rambursare pentru Servicii Specifice

5.1 Servicii de Consultanță

Rambursare completă (100%):

Solicitare de anulare cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată
Problema tehnică din partea noastră care împiedică furnizarea serviciului
Nu suntem capabili să furnizăm serviciul promis

Rambursare parțială (50%):

Anulare cu 24-48 ore înainte de sesiune
Serviciul nu corespunde descrierii, dar ați beneficiat parțial

Fără rambursare:

Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neparticipare (no-show)
Serviciul a fost furnizat conform specificațiilor

5.2 Abonamente Premium

Rambursare pro-rata:

Anulare în primele 30 de zile: rambursare completă minus perioada utilizată
Anulare după 30 de zile: fără rambursare pentru luna în curs, dar nu se vor percepe taxe viitoare

5.3 Cursuri și Materiale Digitale

Rambursare completă:

În primele 7 zile de la achiziție, dacă nu ați accesat mai mult de 20% din conținut
Dacă materialele sunt semnificativ diferite de descriere sau conțin erori majore

Fără rambursare:

După ce ați accesat mai mult de 20% din conținut
După expirarea perioadei de 7 zile
Pentru descărcări complete ale materialelor

5.4 Workshop-uri și Evenimente Online

Rambursare completă:

Anulare cu cel puțin 7 zile înainte de eveniment
Evenimentul este anulat de către noi

Credit pentru eveniment viitor:

Anulare cu 3-7 zile înainte

Fără rambursare:

Anulare cu mai puțin de 3 zile înainte
Neparticipare la eveniment

6. Procesul de Rambursare

6.1 Cum Solicitați o Rambursare

Pasul 1: Contactați-ne prin email la [email protected] cu subiectul "Cerere de Rambursare"

Pasul 2: Includeți în email:

Numărul comenzii
Data achiziției
Serviciul/Produsul achiziționat
Motivul solicitării de rambursare
Documentație justificativă (dacă este cazul)

Pasul 3: Veți primi o confirmare de primire în maximum 2 zile lucrătoare

Pasul 4: Echipa noastră va analiza cererea în maximum 5 zile lucrătoare

Pasul 5: Veți fi notificat despre decizie prin email

6.2 Timpul de Procesare

Evaluare cerere: 3-5 zile lucrătoare
Aprobare/Respingere: Notificare în maximum 2 zile după evaluare
Procesare rambursare: 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
Credit în cont: 3-7 zile lucrătoare (în funcție de banca dumneavoastră)

Timp total estimat: 14-21 zile lucrătoare de la solicitare până la primirea sumei în cont

6.3 Metoda de Rambursare

Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție:

Card de credit/debit: Rambursare automată pe card
Transfer bancar: Transfer în contul specificat de dumneavoastră
PayPal sau alte wallet-uri: Rambursare în wallet-ul original

Nu putem efectua rambursări prin metode diferite de cea utilizată la plată, cu excepția situațiilor speciale aprobate de management.

7. Situații Speciale

7.1 Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați serviciile achiziționate:

Contactați-ne imediat la [email protected]
Vom încerca să rezolvăm problema în maximum 48 de ore
Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare completă sau acces extins gratuit

7.2 Nemulțumire față de Serviciu

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciului:

Comunicați-ne specific problema în maximum 7 zile
Vom analiza feedback-ul și vom încerca să remediem situația
Dacă problema este validă și nu poate fi remediată, vom oferi rambursare parțială sau completă

7.3 Modificări sau Anulări din Partea Noastră

Dacă suntem nevoiți să modificăm semnificativ sau să anulăm un serviciu:

Veți fi notificat imediat prin email și telefon
Vi se va oferi opțiunea de reprogramare sau rambursare completă
Rambursarea va fi procesată în maximum 5 zile lucrătoare

8. Cazuri Când Rambursarea Nu Este Posibilă

Rambursările nu sunt posibile în următoarele situații:

După ce serviciul a fost furnizat complet și cu acordul dumneavoastră
Pentru conținut digital complet accesat sau descărcat
Pentru servicii personalizate deja create
După expirarea perioadelor de rambursare specificate
În caz de încălcare a Termenilor și Condițiilor noastre
Pentru abuz repetat al politicii de rambursare
Când motivul rambursării nu este justificat sau documentat

9. Alternative la Rambursare

În anumite situații, putem oferi alternative la rambursarea banilor:

Credit pentru servicii viitoare: Valoarea achizițiilor poate fi utilizată pentru alte servicii
Reprogramare: Schimbarea datei pentru servicii planificate
Upgrade gratuit: Îmbunătățirea serviciului fără costuri suplimentare
Sesiuni suplimentare: Ore bonus de consultanță sau training
Acces extins: Prelungirea perioadei de acces la materiale sau platforme

10. Taxe și Comisioane

10.1 Costuri de Procesare

În general, nu percepem taxe pentru procesarea rambursărilor. Totuși:

Taxele de tranzacție ale procesatorilor de plăți (card, PayPal) nu sunt rambursabile
Pentru transferuri internaționale, costurile bancare pot fi deduse din suma rambursată
Taxele de conversie valutară sunt în sarcina clientului

10.2 Taxe de Anulare Tardivă

Pentru anulări tardive de servicii programate:

Cu 24-48 ore înainte: se poate percepe taxă de 50% din valoare
Cu mai puțin de 24 ore înainte: se poate percepe taxa integrală

11. Reclamații și Dispute

11.1 Procedura de Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la cererea de rambursare:

Pasul 1: Trimiteți o reclamație formală la [email protected]

Pasul 2: Reclamația va fi escaladată către management

Pasul 3: Veți primi un răspuns detaliat în maximum 10 zile lucrătoare

11.2 Soluționare Alternativă a Disputelor (ADR)

Dacă nu reușim să rezolvăm situația direct, puteți apela la:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Tel: 021.9551
Platforma online de soluționare a litigiilor (SOL)
https://ec.europa.eu/consumers/odr

11.3 Arbitraj

Pentru dispute care nu pot fi rezolvate prin metodele de mai sus, părțile pot apela la arbitraj conform legislației române.

12. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi:

Publicate pe această pagină cu data actualizării
Comunicate prin email clienților activi (pentru modificări semnificative)
Aplicate comenzilor plasate după data intrării în vigoare

Comenzile plasate înainte de modificări rămân supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

13. Legislație Aplicabilă

Această Politică de Rambursare este guvernată de:

Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
Alte prevederi legale aplicabile din legislația română și europeană

14. Întrebări Frecvente

Cât durează să primesc rambursarea?

În general, 14-21 zile lucrătoare de la aprobarea cererii, în funcție de metoda de plată și banca dumneavoastră.

Pot primi rambursare pentru un serviciu deja utilizat?

Depinde de tipul serviciului și circumstanțe. Contactați-ne pentru evaluare individuală.

Ce se întâmplă dacă rata rambursare după perioada de 14 zile?

Se aplică condițiile specifice fiecărui tip de serviciu, detaliate în secțiunea 5.

Pot anula abonamentul în orice moment?

Da, dar rambursarea se face conform condițiilor din secțiunea 5.2.

Primesc rambursare dacă nu sunt mulțumit?

Analizăm fiecare caz individual. Comunicați-ne problema în detaliu pentru a găsi cea mai bună soluție.

15. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări:

Capital Responsabil
Email: [email protected]
Telefon: +96535061330
Adresă: Splaiul Jiului 1/6, Sighișoara, Vaslui, CP 999604, Romania
Număr de înregistrare: 63145809

Program de lucru pentru suport:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă: 10:00 - 14:00
Duminică: Închis

Timpul mediu de răspuns: 24-48 ore în zilele lucrătoare

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile Capital Responsabil și trebuie citită împreună cu acestea și cu Politica de Confidențialitate.